A partir del 1 de septiembre de 2008, las instituciones educativas cuentan con un renovado servicio de Mesa de Ayuda.
El nuevo número de atención para soporte técnico de los equipos de cómputo de las Instituciones educativas es 3 85 67 00.
El nuevo servicio de Mesa de Ayuda cuenta con:
- Ubicación de un agente por núcleo educativo.
- 4 agentes telefónicos para la atención de llamadas y solución de situaciones de nivel cero.
- Acuerdos de nivel de servicio, es decir, tiempos máximos de solución de problemas tipificados.
- Personal con acuerdos de confidencialidad para el manejo de información claves de usuario, entre otros.
- Definición de usuarios así: Usuario, para estudiantes y personas de la comunidad. Profesor, para todos los docentes. Administrador, de uso exclusivo de los agentes de mesa de ayuda.
- Definición clara de procedimientos y mejoramiento del servicio.
- Solución extremo a extremo de problemas, es decir, desde el hardware hasta la conectividad.
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